Administratief Customer Service

Werken bij Celsis in Apeldoorn- specialist op het gebied van koel- en klimaat technische oplossingen.

Ons bedrijf ontwikkelt en levert compressor racks (unitbouw), is distributeur met een uitgebreid pakket en voorraad aan componenten en toebehoren, zoals chillers, condensing units, warmtepompen, airconditioning en service gereedschappen. Om het aanbod compleet te maken beschikt Celsis over een eigen koudemiddel afdeling, inclusief laboratorium en recycling afdeling.

Waarom werken bij Celsis?

Bij Celsis staat de mens centraal. Niet alleen voor onze klanten, maar ook voor onze medewerkers. We investeren in sterke relaties en zorgen ervoor dat iedereen zich gehoord en gewaardeerd voelt. Je bent geen nummer, je bent onderdeel van de Celsis-familie. Daarnaast zijn we ons bewust van onze rol in de verduurzaming van de sector. Werken bij ons betekent dat je bijdraagt aan een groenere toekomst, door het aanbieden van innovatieve, energiezuinige en milieuvriendelijke oplossingen.

Klinkt goed?

Bekijk onze vacature van Administratief Customer Service! Of neem gewoon even contact op – we maken graag kennis met je!

Ben jij administratief sterk, klantgericht én technisch onderlegd? Dan is deze veelzijdige functie bij Celsis in Apeldoorn precies wat je zoekt!

Je maakt deel uit van een enthousiast team van drie collega’s aan de frontdesk. Samen zijn jullie het visitekaartje van Celsis: je ontvangt klanten en gasten, beantwoordt vragen en ondersteunt administratief. Daarnaast vervul je een belangrijke rol in de aftersales en verwerking van retourstromen.

Wat ga je doen?

Verwerken van vervuilde koelgassen:

• Registreren van binnenkomende koelgassen in het ERP-systeem
• Opstellen van transportdocumenten
• Communiceren met klanten over binnengekomen koelgas
• Aanmaken van orders en melden van ontvangen gas bij de overheid

Aftersales & klantenservice:

• Beantwoorden van binnenkomende telefoontjes en e-mails
• Verzamelen van informatie en analyseren van klantvragen of klachten
• Oplossingen aandragen op basis van jouw technisch inzicht en productkennis
• Beoordelen van garantiegevallen op basis van contracten
• Afhandelen van klachten en serviceverzoeken (inclusief toekennen van compensaties)
• Beheren van retourzendingen en opvolgen van retourprocedures
• Monitoren van retourstatus en KPI’s
• Opstellen van credit- en debetnota’s en eventueel doorbelasten van kosten
• Nauwe samenwerking met interne afdelingen en leveranciers

Wat vragen wij?

• MBO werk- en denkniveau
• Aantoonbare ervaring in een administratieve, servicegerichte of technische functie
• Ervaring met ERP-systemen is een pré
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands (en bij voorkeur ook Engels)
• Oplossingsgericht, proactief en nauwkeurig
• Affiniteit met techniek en/of milieutechnologie is een pluspunt

Wat mag je van ons verwachten

Jij kiest voor een zelfstandige en uitdagende baan mét veel verantwoordelijkheid en daar staat natuurlijk iets tegenover!

• Allereerst zorgen wij voor een gebalanceerd producten en dienstenaanbod waarmee jij je klanten op een goede manier kunt bedienen.
• Een marktconform salaris, afhankelijk van opleiding en ervaring bij een stabiele werkgever en een vaste 13^e maand.
• Werken bij een toonaangevende werkgever in de koel- en klimaat techniek met een reputatie als vooraanstaande en betrouwbare leverancier van A-merk producten.
• Veelzijdige, dynamische baan in een professionele en leuke organisatie met volop doorgroeimogelijkheden.
• Ruimte voor eigen initiatief en ondernemerschap en persoonlijke ontwikkeling door o.a. het volgen van interne trainingen en cursussen.
• Een goede balans tussen zakelijk en privé met 25 vakantiedagen en 13 adv-dagen
• Collectieve pensioenregeling.
• Wij geven om jouw welzijn, daarom leggen wij een sterke focus op jouw vitaliteit door middel van gratis fruit en leuke, sportieve activiteiten.